Términos de Garantía y Devoluciones
En Cuerosofa, nos enorgullece ofrecer muebles tapizados en cuero elaborados artesanalmente con la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y devoluciones para garantizar una experiencia de compra transparente:
Garantía
- Cobertura:
- Todos nuestros muebles cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, como fallos en la estructura o costuras, a partir de la fecha de entrega.
- La garantía cubre únicamente defectos relacionados con el proceso artesanal, no con el uso indebido, daños accidentales o desgaste natural del producto.
- Exclusiones:
- No se cubren variaciones en el tono del cuero, imperfecciones naturales o marcas propias del material, ya que son características inherentes al cuero genuino.
- La garantía no aplica a productos dañados por mal uso, exposición prolongada al sol, humedad, o cualquier alteración realizada por el cliente.
- Reclamos:
- Para hacer uso de la garantía, el cliente debe contactarnos dentro del período de garantía, proporcionando el comprobante de compra y fotos detalladas del problema.
- Cuerosofa evaluará el caso y, de ser aplicable, reparará o reemplazará el producto sin costo adicional.
- Los costos de transporte relacionados con la garantía serán evaluados caso por caso.
Devoluciones
- Productos Personalizados:
- Debido al carácter artesanal y personalizado de nuestros muebles, no se aceptan devoluciones de productos hechos a medida o con especificaciones seleccionadas por el cliente (color, diseño, medidas).
- Productos en Stock:
- Los muebles en stock adquiridos en el showroom no son elegibles para devolución, ya que se entregan tal como se presentan, sin posibilidad de modificaciones.
- En caso de un defecto de fabricación detectado al momento de la entrega, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Proceso de Devolución:
- Para reportar un problema, contáctenos a través de nuestros canales oficiales, proporcionando el número de pedido, fotos y una descripción detallada.
- Si se aprueba una devolución, el cliente será responsable de los costos de transporte, salvo que el motivo sea un error de Cuerosofa.
Consideraciones Generales
- Recomendamos inspeccionar el producto al momento de la entrega en presencia del transportista. Cualquier daño visible debe reportarse inmediatamente.
- Cuerosofa se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar la solución más adecuada, ya sea reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
- Nos comprometemos a trabajar con dedicación para resolver cualquier inconveniente, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.
Para consultas o reclamos, contáctanos a través de [insertar datos de contacto: correo, teléfono, etc.]. Gracias por confiar en la calidad artesanal de Cuerosofa.